Kui ettevõte alustab, tundub kõik lihtne. Mõned kastid mahuvad kontori nurka, tellimused pakitakse päeva lõpus ise ära ning kuller tuleb korra päevas järgi. Esimesed kuud töötab selline lahendus sageli väga hästi.
Siis hakkavad tellimused kasvama.
Ühel hetkel avastad, et hommik algab laoseisu kontrollimisega, lõuna möödub tellimusi pakkides ning päeva lõpus tegeled saadetiste küsimustega. Selle asemel, et mõelda müügile, turundusele või uutele toodetele, kulub suur osa päevast tegevustele, mis küll peavad tehtud saama, kuid ei aita ettevõttel otseselt kasvada.
Just siin hakkavad paljud ettevõtted uurima, kas kogu lao, pakkimise ja kohaletoimetamise protsessi saaks kellelegi üle anda.
Mis juhtub siis, kui ettevõte kasvab kiiremini kui ladu?
Paljud ettevõtted ei koli välise laoteenuse juurde sellepärast, et neil oleks liiga palju kaupa. Nad teevad seda hoopis siis, kui neil tekib liiga palju logistikat.
Näiteks võib e-pood alustada nii, et kõik tellimused pakitakse päeva lõpus ära poole tunniga. Mõne kuu pärast tuleb aga nädalavahetusel edukas kampaania ning esmaspäeva hommikul ootab ees 80 tellimust. Selle asemel, et tegeleda klientide, turunduse või järgmise müügikampaaniaga, veedab ettevõtte omanik terve päeva laos tooteid otsides, saatelehti printides ja kaste pakkides. Müük kasvab, kuid ettevõte ise liigub järjest rohkem laotöötaja rolli.
Veel keerulisemaks läheb olukord siis, kui klientide ootused kasvavad koos tellimuste arvuga. Kui kümne paki puhul ei juhtu midagi, kui üks saadetis läheb päev hiljem teele, siis saja tellimuse puhul tähendab iga väike viga juba kliendikirju, tagasisidet ja lisatööd. Ühel hetkel ei ole probleem enam kaupade ladustamine, vaid kogu logistilise masinavärgi töös hoidmine.
Mingil hetkel edukas kampaania ei tekita enam elevust, vaid küsimuse: “Kas me suudame selle kõik üldse välja saata?
Kuidas toimib fulfillment ehk „keegi teine teeb selle töö ära“?
Fulfillment kõlab keerulise terminina, kuid idee on tegelikult väga lihtne.
Ettevõte saadab oma kauba logistikapartneri lattu. Kui klient teeb tellimuse, liigub info automaatselt lattu, kus tellimus komplekteeritakse, pakitakse ja antakse kullerile üle. Ettevõte ise ei pea laos ringi jooksma ega tegelema igapäevaselt saadetiste ettevalmistamisega.
Hea näide on e-pood, mis saab päevas kümneid või sadu tellimusi. Kui iga tellimuse pakkimiseks kulub keskmiselt viis minutit, tähendab see kiiresti mitmeid töötunde päevas. Kui selle töö teeb ära laopartner, saab ettevõte keskenduda sellele, mis tegelikult kasumit teenib – müügile ja klientide leidmisele.
Kliendi jaoks ei muutu midagi. Tema näeb ainult seda, et tellimus jõuab kiiresti ja korrektselt kohale.
Kas üks partner saab hallata kogu protsessi?
Üha rohkem ettevõtteid eelistab lahendust, kus üks partner tegeleb kaupade ladustamise, tellimuste komplekteerimise, pakkimise ja kohaletoimetamisega.
Praktikas tähendab see, et ettevõte ei pea enam olema korraga laojuht, pakkija, klienditeenindaja ja logistikakoordinaator. Selle asemel, et helistada ühele partnerile lao pärast, teisele kulleri pärast ja kolmandale selleks, et uurida, kuhu üks kaduma läinud saadetis jäi, liigub kogu protsess ühe süsteemi kaudu.
Kui tellimus tekib, pannakse kaup automaatselt teele. Eriti väärtuslik on see e-kaubanduses, kus tellimuste kasv peaks andma ettevõttele rohkem võimalusi laienemiseks, mitte suurendama igapäevast logistilist koormust. Kui lao-, pakkimis- ja saatmisprotsess toimib sujuvalt, saab ettevõte keskenduda klientidele, müügile ja uute turgude vallutamisele.
Kui sinu ettevõte soovib loobuda igapäevasest pakkimisest, lao haldamisest ja saadetiste korraldamisest, võib lao täisteenus olla kõige mõistlikum järgmine samm.
Aitame hoida kauba liikumas ning anname sulle tagasi selle, mida kasvav ettevõte kõige rohkem vajab – aega.